Tout à fait consciente du désarroi qu'entraîne une défaillance ou une panne ainsi que de l'importance accrue d'une excellente cellule de maintenance et de support, GEISER met à votre disposition un service après vente rapide, réactif et efficace assuré par des professionnels pragmatiques et à l'écoute.

Notre Service Après Vente vous permet d'obtenir l'assistance technique indispensable pour la mise en service, la garantie et la maintenance préventive et corrective de votre infrastructure informatique et vous garantit en outre grâce à une intervention sur site et au suivi permanent de ces interventions : Un support logiciel efficace de vos systèmes d'exploitation. Une prévention et une diminution des pannes récurrentes. Une analyse pertinente des incidents et un diagnostic accéléré des problèmes. Une détection précoce des éventuelles erreurs matérielles. La maîtrise des changements matériels et logiciels de votre infrastructure informatique. Outre les compétences des membres de son équipe, notre SAV emploie des outils de haute performance : Les produits OpenView.      Infrastructure Management : Network Node Manager (NNM) Une solution de gestion réseau qui traite les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Reconnaissance et mapping automatiques des réseaux TCP/IP hétérogènes et complexes, Ethernet ou commutés. Affiche l'état des équipements réseau, permet de résoudre rapidement les problèmes. Gère les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques, grâce à Intelligent Diagnostics for Networks. Accepte de nombreux appareils et protocoles (Ipv6, HSRP, OSPF, multidiffusion).      IT Service Management : Service Desk Une suite modulaire et à architecture unique, qui assure la gestion du help desk, des changements et des niveaux de service. Elle s'appuie sur une puissante base de données de gestion de configuration. Assure la fourniture intégrée de services et de processus de support qui garantissent le respect des accords de niveau de service (SLA). Basée sur les meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library), avec une approche modulaire. Disponible pour client Web et client complet Autorise l'intégration étroite avec des solutions de gestion d'infrastructure pour mieux comprendre l'impact sur l'activité d'une indisponibilité de l'infrastructure. Fournit un moteur de workflow pour automatiser les processus et la gestion du travail, optimisant les communications entre silos informatiques. Offre une rentabilité rapide grâce à des meilleures pratiques prêtes à l'emploi et adaptables. Le client envoit ses réclamations via Outlook ou autre messagerie à l'adresse du service desk. L'intervenant reçoit de suite un mailing et un SMS récapitulant la réclamation. Ainsi, son profil help desk reçoit tous les détails.