Service Après Vente

Tout à fait consciente du désarroi qu'entraîne une défaillance ou une panne ainsi que de l'importance accrue d'une excellente cellule de maintenance et de support, GEISER met à votre disposition un service après-vente rapide, réactif et efficace assuré par des professionnels pragmatiques et à l'écoute.

Notre Service Après-Vente vous permet d'obtenir l'assistance technique indispensable pour la mise en service, la garantie et la maintenance préventive et corrective de votre infrastructure informatique et vous garantit en outre grâce à une intervention sur site et au suivi permanent de ces interventions :

• Un support logiciel efficace de vos systèmes d'exploitation.
• Une prévention et une diminution des pannes récurrentes.
• Une analyse pertinente des incidents et un diagnostic accéléré des problèmes.
• Une détection précoce des éventuelles erreurs matérielles.
• La maîtrise des changements matériels et logiciels de votre infrastructure informatique.

Outre les compétences des membres de son équipe, notre SAV emploie des outils de haute performance : Les produits OpenView.

Infrastructure Management : Network Node Manager (NNM)

• Une solution de gestion réseau qui traite les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
• Reconnaissance et mapping automatiques des réseaux TCP/IP hétérogènes et complexes, Ethernet ou commutés.
• Affiche l'état des équipements réseau, permet de résoudre rapidement les problèmes.
• Gère les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques, grâce à Intelligent Diagnostics for Networks.
• Accepte de nombreux appareils et protocoles (Ipv6, HSRP, OSPF, multidiffusion).

IT Service Management : Service Desk

• Une suite modulaire et à architecture unique, qui assure la gestion du help desk, des changements et des niveaux de service. Elle s'appuie sur une puissante base de données de gestion de configuration.
• Assure la fourniture intégrée de services et de processus de support qui garantissent le respect des accords de niveau de service (SLA).
• Basée sur les meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library), avec une approche modulaire.
• Disponible pour client Web et client complet
• Autorise l'intégration étroite avec des solutions de gestion d'infrastructure pour mieux comprendre l'impact sur l'activité d'une indisponibilité de l'infrastructure.
• Fournit un moteur de workflow pour automatiser les processus et la gestion du travail, optimisant les communications entre silos informatiques.
• Offre une rentabilité rapide grâce à des meilleures pratiques prêtes à l'emploi et adaptables.
• Le client envoi ses réclamations via Outlook ou autre messagerie à l'adresse du service desk. L'intervenant reçoit de suite un mailing et un SMS récapitulant la réclamation. Ainsi, son profil help desk reçoit tous les détails.